物思いの記

　最近、通販が流行っていると言うが、家に居ながらにして買い物が出来るという利便性もさることながら、劣化日本人と遭遇せずに買い物をすることが出来るというメリットは非常に大きいのかも知れない。

　ここのところ、ホームセンターなどに出掛けるたびに、昔では考えられないような、劣化した日本人のレジ打ちに当たるような気がする。

　手先、指先の動作の鈍さ・・・。

　あの手つきの悪さは生まれつきなのだろうか？

　二桁の年数を生きてきてあの程度の手配りしか出来ないようでは、これから上達するとは思えない。

　また、そこまで丁寧な指導はなされないとも思う。

　何故ならば、レジ打ちとは誰でも出来ると見なされている仕事の一つであるし、長くやって熟練して値打ちが出るという職種でもないからだ。

　そういう指導をするために掛かる時間や経費をカットするため、釣り銭が自動的にレジから出てくる装置も今はある。

　それ故、益々誰でも良いから雇い、要らなくなったら首にするという雇用の仕方が定着するようになる。

　先日のホームセンターは最悪だった。

　レジを打つ若い男性の要領が極端に悪く、「福祉事業の一環として、知能が若干劣る人を雇っているのかな？」と思わせたほどだ。

　人の質問にきちんと答えられないのだ。

　今時、レジや売り場でものを訪ねて答えられる店員がいれば、その人は優秀な方だと言えるだろう。

　その彼がいる売り場の雰囲気はギスギスしてとても悪かった。

　彼に関わった多くの客が苛つき、ラチがあかなくなると苛ついた空気を背負って店内を歩き、サービスカウンターまで出向く。

　そうやって売り場全体にイライラが伝染するのだ。

　なんでこんな人を雇っているのか本当に呆れた。

　しかし、別の日に同じホームセンターを訪れ、雰囲気の違いに驚かされた。

　レジ打ちには愛想の良い接客が出来るオバサンがいて、彼女によく懐いている若い男性がテキパキと動き回っていた。

　尋ねた商品についてわからなければ客と一緒に棚まで見に行き、担当者にきちんと取り次ぎをする。

　それらの対応がきちんとしているから、店内の雰囲気はとても感じが良く活気が感じられた。

　接客が出来る人の特徴は、適切な対応、そして、「すみません」とか「お待たせしてしまって」とかのつなぎの言葉を明るい感じで客に言えることが大きい。

　その多くはオジサンであったりオバサンであったりする。

　客の立