はじめ＠偏愛マップ

　仕事をしていると、いろいろな電話がかかってくる。人事の仕事をしているので、派遣会社の人達からの電話が多い。ノリノリで仕事をしている時にかかってくると、こちらもカチンと来る時がある。

　最近の若い営業さんは、どうもこの言葉「なるほどですね」を連発する。普通に「はい」って言えばよいのに、なぜか「なるほどですね」と・・。こちらが発言する度に、それを言うので、「いい加減にしろ！」と言いたくなる。
　「なるほど」って、自分の感覚だと、何かモヤモヤしたものがあって、それが誰かに説明されたときに、その説明で腑に落ちた！というタイミングで、自分に対して使う言葉であって、誰かに対して宣言するような言葉ではないと思っているのです。
　まあ友達に対して使うならわかるけど、初対面の人や、特にビジネスに、こういう言葉を使うと、「おまえ馬鹿にしているのか？」と相手に思われると思っているので、私は相手に対して「なるほど」という言葉は使いません。
　ネットで調べてみたら、「なるほど＋そうですね」と言葉が合体して、出来たものらしい（九州の方言でもあるようです）。

　たぶん、営業の人からすれば、「あなたの発言は、すごいですね！私自身驚きました！」というヨイショも多分に含まれていると思うけど、コミュニケーション上、同じフレーズを何度も使うというのは（代表的な「ありがとう」、「よろしくお願いします」）、非常に馬鹿っぽく聞こえるし、この人は語彙を知らないなぁと思われてしまうと思います。

　私は、売り込みの電話や営業で、この「なるほどですね」を１回ならまだ納得出来るけど、複数回の使用した場合は、こんなコミュニケーション技術の低い営業さんとは手を切りたいと思います。自分の発言に対して、適宜チェックを入れられない人は、交渉能力が高いとは思えないので・・。

　最近、こちらが発言する度に、「ありがとうございます」を連発する営業と、こちらがちょっと指摘すると、「ご指摘いただきありがとうございます。私自身まだまだ未熟ですから・・」を連発する営業さんにあって、心底うんざりしました。
　たぶん、電話口でこう言われたら、こう返しなさいというマニュアルがあるのだとは思うけど、「全体の会話の中で多用してはいけません」という但し書きがないのかなと思う。

　言葉って、何度も使うと効果が薄れちゃうので、ここぞ！という時にだけ、使う方がよいと思います。言葉を使いたくなっても、あえて使わず、有効なポイントまで取っておく方がよっぽど効果があると思うけど。戦略的に言葉を使うというのも、交渉や営業などでは、必須のテクニックだと思うのだけれど。
　マジックワードも、たくさん使えば、ただの無意味な言葉になる