長距離走者報告

☆ 楽天市場のビジネスモデルに限界が見えてきた。かつて集客のツールだった楽天ポイントが逆にユーザーの不満の原因になりつつある。それはポイントと個別ショップの育成との混同に遠因があるが，基本的には拡大成長を続けてきた楽天市場のビジネスモデルに量的な限界が見えてきたからという感じがしないでもない。

☆ かつて楽天市場は，ユーザーの望む商品をよりやすく提供する場所であり，リアルショップであれば限界があった出店者に商圏の拡大を約束した理想的なモデルであった。仮想商店街というコンセプトは確かにネット先進国からの輸入であったかもしれないが，コンビニエンス・ストアがそうであったように，小うるさい日本の消費者を捉える仕組みとして独自の成長を見た。Web2.0以降，楽天は旧来のウエブビジネスモデルに分類されるが，強いて言えばウエブビジネスモデルの先頭を切って成功したのが楽天であるとも解釈できる。

☆ そこでは，誤発注を含めた瑕疵担保責任を少なくとも最初の段階では出店者と購入客の双方が分かち合うシステムになっていた。例えば初期の楽天ブックスでは，購入の意思表示の返信メールに，キャンセルについての決まりが書かれており，万が一誤発注をした場合でも注文が確定するまでの間（だいたい6時間程度ではなかっただろうか？）のキャンセルは有効とされていた。こうして購入者は発注確認時に再度自分の注文を確認し，出店者は誤発注によるトラブルを回避する手段を同時に得ることとなった。これは，同時履行の原則からは甘いことかもしれないが，逆に言えばクーリング・オフの機会を与えるという点で非常に優れた仕組みでもあった。

☆ しかし，そのような「牧歌的」な時代は，楽天の膨張と共に過去のものと成り果てたようだ。今では楽天が送ってくるスパム的な案内メールをうっかりクリックしようものなら，翌日からはそのメールをよく読んでなければ気付きもしないような小さな文字で（さすがに色は変えてそれなりに「強調」はしているのだが）書かれた無数のショップからの文字通り「売り込みメール」が大量に流されることになる。楽天側にも一応は考えがあるようで，登録ショップの一覧表なる画面にアクセスして，解除すればこれらの「売り込みメール」を回避することはできる。そんな面倒臭いことが嫌であれば，そもそも「楽天スーパーポイント」なるものを使わなければ良い。つまり楽天にとってポイントとは「使ってもらえなくても構わない販促ツール」のようなものになってしまったようだ。

☆ これは残念なことのように思える。それはまるで，金を使わせるために怪しげなサクラが気をそそるようなメールをたっぷり仕込んでくるどこぞの「