女性のビジネスライフ

「責任者は一人」

職場の社長のブログでのコメント。

よく「一人が悪いわけじゃない」「皆の責任」なんていうけれどもそれは違う！という意見。

「なんてこと言うんだこの人は！？」

って最初は思ったけど、よくよく考えたら仕事の上で大事なことかもしれないと思いました。。

私の意見はこうです。

当事者は「私一人の責任」と思い、自分を戒めて最後まで責任を全うし、結果をだすべき。周りの人間は「あの人だけが悪いなんてありえないから自分にもできることがあったのでは？自分にも落ち度はあったのではないか」と他人事と決してとらえず、手を差し伸べ改善策を考えるべき。（特に役職者）

社長のブログはとっても私にとって考えさせられるものでした。

というのもタイムリーなことに私の仕事でひとつちょっとしたトラブルがあったから。

客先よりクレームを受けたのです。でも私は万全を期したつもり（つもり…）でいました。

客先いわく６月に注文をいれたという９月納期のご注文。

これが納期遅延となってしまった。客先は私の落ち度だという。でも私はできることはしたつもり。

毎週いただく納期回答依頼のメールの中に今回トラブルになったご注文分も記載があったので「弊社にてご注文が確認できないため今一度ご確認いただけますでしょうか」と７月頭より約３か月にわたって毎週連絡しつづけた。

でもなんもレスなし。

このお客様はいわゆる頑固おやじのため「きっと間違って飛ばしてないご注文分なんだろう」という認識でいました。営業さんにもフォーキャスト（生産過程に応じていつ製品が必要になるか時期と数量の事前情報）いただいているか確認したけどないとのことだったのでまたさらに軽く考えてしまいました。

でも一応万が一っていうこともあるから相変わらず毎週メールを送り続ける日々。

ただ納期をすぎても一向にメールからそのご注文分の回答依頼が消えないためついに電話してみた。

そうしたらおじいちゃんがキレた。

「今更言われても電話はもらわないとわからないし、回答依頼がきた時点でなんで製品を仕入れてないんだ」とのこと。

反論すべき点はたくさんある。

まずメールでの連絡が９割を占めるこの業界・この客先。毎週送り続けていたメールで気付かなかったとか